FAQ2020-04-05T20:44:05+00:00
Muss ich mich registrieren, um etwas bei Ihnen zu bestellen?2020-04-16T19:31:49+00:00

Nein, eine Registrierung ist nicht notwendig. Sie können jederzeit nur als Gast bestellen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?2020-04-02T21:10:08+00:00

Nein, damit auch kleine Wünsche in Erfüllung gehen, gibt es in unserem Fanshop keinen Mindestbestellwert und auch keinen Mindermengenzuschlag.

Wie finde ich meine richtige Größe?2020-04-02T20:58:10+00:00

Die hinterlegten Größentabellen helfen Ihnen die richtige Kleidergröße zu finden.

Können bereits vergriffene Artikel später wieder verfügbar sein?2020-04-02T20:58:43+00:00

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel, der zuvor ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb in regelmäßigen Abständen im Fanshop vorbeizuschauen.

Gibt es ein Bestelllimit?2020-04-02T20:59:16+00:00

Ja, es können maximal zehn Stück pro Artikel bestellt werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass ein Handel mit unseren Fanshop-Artikeln nicht gestattet ist.

Ist die gesetzliche Mehrwertsteuer im Preis enthalten?2020-04-02T21:00:09+00:00

Ja, alle unsere Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Ist der Versand kostenlos?2020-04-02T21:00:54+00:00

Nein, wir haben uns allerdings für faire und transparente Versandkosten entschieden.

Wo finde ich meine Rechnung?2020-04-02T21:01:23+00:00

Die Rechnung wird nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail zugeschickt. Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Welche Zahlungsarten sind möglich?2020-04-20T10:06:45+00:00

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Paypal
  • Vorkasse Überweisung
  • Sofort Überweisung
  • Giropay
Kann ich in einer anderen Währung zahlen?2020-04-08T13:17:57+00:00

Unser Fanshop akzeptiert nur Zahlungen in EUR. Wenn Ihre Zahlung in einer anderen Währung erfolgt, kann das Finanzinstitut Wechselkursgebühren erheben.

Sind Lieferungen in das Vereinigte Königreich trotz EU-Austritt möglich?2020-04-02T21:02:39+00:00

Bis eine offizielle Ankündigung seitens der britischen Regierung vorliegt, sind Lieferungen in das Vereinigte Königreich weiterhin möglich.

Wird auch außerhalb von Europa geliefert?2020-04-02T21:03:04+00:00

Derzeit können leider nur Länder innerhalb der EU beliefert werden. Aber wir arbeiten daran, unsere Dienstleistung auch in Nicht-EU-Ländern anzubieten.

Fallen für meine Bestellungen Zoll- oder Einfuhrabgaben an?2020-04-02T21:03:25+00:00

Nein, sämtliche Bestellungen innerhalb der EU sind frei von Zoll- und Einfuhrabgaben.

Welche Länder können beliefert werden?2020-04-02T21:03:50+00:00

Wir beliefern alle Länder innerhalb der EU. Das Vereinigte Königreich ist solange mit inbegriffen, bis weitere offizielle Änderungen vorliegen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum Shop habe?2020-04-02T21:04:31+00:00

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 10 Uhr und 17 Uhr unter +49 (0) 2821 7218-995 oder via E-Mail unter shop.ngkntk@prowerb.de.

Was kann ich machen, wenn die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt?2020-04-02T21:05:09+00:00

Die im Fanshop erworbene Ware kann jederzeit zurückgesendet werden. Bitte fügen Sie der Rücksendung Ihren Namen, die Bestellnummer und die zurückgesendeten Artikel bei z. B. durch die ausgedruckte Rechnung. Die Rücksendung bitte an folgende Adresse senden:

Prowerb GmbH
NGK NTK
Huissener Straße 7-9
47533 Kleve

Wohin bekomme ich mein Geld rückerstattet?2020-04-02T21:05:39+00:00

Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der zuvor gewählten Zahlungsmethode.

Kann meine bestellte Ware umgetauscht werden?2020-04-05T21:02:55+00:00

Selbstverständlich können Sie Ware gemäß unseren Widerrufsbestimmungen innerhalb der genannten Frist (14 Tage) zurückgeben. Wird ein Artikel in einer anderen Farbe oder Größe gewünscht, kann dieser natürlich umgetauscht werden.

Kann ich die Auslieferung meiner Bestellung verfolgen?2020-04-02T21:06:36+00:00

Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine E-Mail vom Paketdienstleister DPD mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Hier können Sie den Status Ihrer Lieferung abrufen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?2020-04-02T21:06:56+00:00

Da unsere Pakete via DPD geliefert und Packstationen exklusiv nur von DHL betrieben werden, können wir leider keinen Versand an eine Packstation anbieten.

Ist der Versand an eine abweichende Lieferadresse möglich?2020-04-02T21:07:19+00:00

Wir liefern an jede von Ihnen gewünschte Adresse, d.h. auch an eine von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadresse.

Was kann ich tun, wenn meine bestellte Ware nicht angekommen ist?2020-04-02T21:07:43+00:00

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Ihre Bestellung nach einer längeren Zeit noch nicht geliefert wurde.

Werde ich informiert, sobald meine Bestellung versendet wurde?2020-03-10T19:35:12+00:00

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Kann ich mir den Zusteller aussuchen?2020-04-02T21:08:18+00:00

Alle Pakete werden ausschließlich über DPD versendet. Der Kleinteileversand erfolgt über die Deutsche Post.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?2020-04-02T21:08:48+00:00

Dies kann je nach Lieferort variieren. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen in Ihrem Einkaufskorb angezeigt.

Woher kommt meine Bestellung?2020-04-07T12:36:16+00:00

Ihre Bestellungen werden von unserem Logistikdienstleister, Prowerb GmbH, in Kleve, Deutschland, versendet.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?2020-04-07T12:43:19+00:00

Nach der eingegangenen Bestellung erhalten Sie von uns eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

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